Cambios y devoluciones
Si el producto comprado presenta fallas o no cuenta o no informa las características técnicas informadas en este sitio web, este puede ser cambiado hasta 10 días después de la fecha en la orden de compra emitida por este sitio web. Para llevar a cabo la devolución, es necesario comunicar el caso dentro de los 10 primeros días a contar desde la fecha de la orden de compra emitida por este sitio web al correo contacto@tenemosherramientas.cl
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales sellados.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
Garantías legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado previa evaluación del servicio técnico. Si presentara fallas o defectos dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Para hacer efectiva la garantía legal, se debe comunicar tal necesidad a contacto@tenemosherramientas.cl dentro de los plazos establecidos en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de Los Consumidores.
Debes procurar que el producto nos llegue en su envoltorio original y dentro del plazo legal, y que este no debe estar alterado ni usado, ni en general presentar deterioros imputables al comprador y a su consumo.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante superior al plazo legal establecido en la Ley 19.496, el cliente podrá hacer uso de ella, asumiendo los costos de hacer llegar el producto al fabricante y los costos de una eventual devolución del producto reparado o renovado, incluyendo los costos aduaneros que ello implique.
